Nový či stálý zákazník? Co dělat když jste uvázli na mrtvém bodě
Kdo vynese víc. Stávající či nový zákazník? Dejte si pozor na stereotyp a uspokojení.
Když si vybudujete základní zákaznickou bázi, není důvod vrhat se do boje opět a se stejným přístupem. Na nové zákazníky však nezapomínejte. To ani náhodou.
Věnujte jim ovšem méně času a část pracovních hodin a financí přesuňte na péči o stávající klienty. Vyplatí se to. Zejména v poměru nákladů, časové banky a efektu v podobě kumulace dalších zisků.
Pokud se k nám spokojení zákazníci budou rádi vracet, budou rovnou nakupovat. Kromě toho udělají přirozenou a bezplatnou reklamu. Předávaní dobrých referencí pořád je a podle všeho i nadále bude nejefektivnější a nejpřesvědčivější formou reklamy.
Co se stávajícími zákazníky dělat? Jistě nepřežeňte to. Otravné telefonáty, nebo opakované dotazy na to, zda byl spokojen a co by na vašich službách vylepšil jej přesvědčí jenom o tom, že nevíte co děláte, nebo z něj plánujete vyždímat co nejvíce peněz.
Díky internetu zvládnete péči o zákazníka zautomatizovat velice jednoduše. Bez nutnosti trávení hodin marketingem, nebo tuhého přemýšlení nad tým, jakým tónem k němu promluvit.
Díky internetu víte o vašich zákaznicích hodně. Určitě víc než si myslíte. Víte co, kdy, jak a na základě jakých kritérií nakupují. Nákup, nebo objednávka přes internet hodně vypovídá o takzvaném anonymním charakteru zákazníka.
Čtěte také:
Dlouhodobá spolupráce. Jak si říct o více peněz?
Daňový doklad. Jak kličkovat v byrokratické spleti?
Firemní akce. Odměna, či trest?
Určitě se klienta po obchodu alespoň emailem zeptejte, zda byl s nakoupenou službou, nebo produktem spokojený a zda by na vašem přístupu, nebo formě prodeje něco změnil. Kromě sympatického dojmu díky tomu získáte velmi cenné informace pro vašem podnikání. Zákazník vám totiž prozradí pravdu, nebude vás chlácholit přátelskými řečmi.
Někdy stačí málo. Většina zákazníků reaguje už na emoční marketing. Nejjednodušší věc. Stačí třeba dle jeho data narození nastavit automatické blahopřejné emaily. Když uvidí, že se o něj zajímáte i po předešlé objednávce, nebude trvat dlouho a udělá novou. Když bude shánět vámi nabízené zboží, bude mít pocit, že vás, na rozdíl od anonymní konkurence zná.
Pokud chcete zdůraznit, že jste ve svém oboru opravdovým odborníkem, akcentujte zejména produktové informace. Čas od času (nesklouzněte do každodenního spamového otravování) pošlete zákazníkovi email, kde popíšete novinky ohledně produktu, který si u vás koupil. Dejte mu vědět, že pokud nakoupil u vás, má v ruce opravdovou špičku. Klidně mu nenápadně nastiňte i to, že teď nabízíte k mání i novou generaci jeho oblíbeného produktu, nebo vhodné příslušenství. S nabízením to ovšem nepřežeňte.
Biztweet, podpořte nás nákupem v našem eshopu
Byznys Biztweet Byznys
- 5 Kreditů
- Přístup k exkluzivnímu obsahu
- Objednávka služeb
Standard Biztweet Standard
- 1 Kredit
- Přístup k exkluzivnímu obsahu
Můj stát, moje firma aneb Z Babiše Burešem Biztweet Můj stát, moje firma aneb Z Babiše Burešem
Oblíbené motto „řídit stát jako firmu“, které do české politiky přinesl fenomén Andreje Babiše, definuje změny, jimiž česká společnost prošla mezi lety 2013–2021. Populismus kombinován s politikou nenávisti přinesl na pozadí ekonomické konjunktury Andreji Babišovi nebývalou popularitu. Společnost zas nebývale rozdělil a přinesl řadu nevratných změn. Titul Můj stát, moje firma odhaluje skutečnou výši dotací, které pobírají firmy, jejichž konečným uživatelem výhod je Andrej Babiš, jejich neobvyklý úspěch v získávání veřejných zakázek či to, jak podnikatelské impérium oligarchy po jeho vstupu do politiky vzkvétalo. Kniha se věnuje také otázce konfliktu zájmů a stavu, kdy veřejné peníze slouží zájmům velkopodnikatelů. Osobitě sleduje zneužívání politicky získaných pravomocí či pokřivení konkurenčního boje a trhu jako takového. Každému čtenáři také lidsky vysvětlí, jak na tento stav doplácí život běžného občana. Pokud je náhod příliš mnoho, nejde o náhodu. A tou, zdá se, nebyl ani průnik oligarchy Babiše do české politiky. Ideálním načasováním dosáhl toho, co se žádnému jinému velkopodnikateli nepodařilo. Česko řídil jako firmu. Svou firmu.
Podpořte Biztweet Biztweet Podpořte Biztweet
Líbí se Vám skutečně odborná a skutečně nezávislá tvorba Biztweetu? Na nezávislost se nehráme, nemáme skryté sponzory, majitele, ani dárce, kteří si kupují naši vstřícnost.
Podporu v hodnotě 1000 CZK můžete provést v našem eshopu. Pokud chcete darovat více, stačí produkt Podpořte Biztweet naklikat v košíku opakovaně.
JURIJ FELŠTINSKIJ, MICHAIL STANČEV, TOMÁŠ LEMEŠANI: UKRAJINA V PLAMENECH Biztweet JURIJ FELŠTINSKIJ, MICHAIL STANČEV, TOMÁŠ LEMEŠANI: UKRAJINA V PLAMENECH
Autoři této publikace zmapovali v rozsahu a hloubce, kterou snese pozornost každého člověka, nezávisle od jeho předešlých znalostí o historii, komplikovanou chronologii ukrajinského národa.
https://biztweet.cz/article/5369-jurij-felstinskij-michail-stancev-tomas-lemesani-ukrajina-v-plamenech
Rusko v plamenech Biztweet Rusko v plamenech
Kniha sleduje mimořádný příběh stojící za falešnými islamistickými útoky na Moskvu, které spustily ruskou invazi do Čečenska. Na základě série oficiálních prohlášení a znalostí Alexandra Litviněnka tato výjimečná kniha ukazuje, že k útokům islamistů vůbec nedošlo. Šlo o akci naplánovanou tajnou službou FSB s cílem dosadit Vladimira Putina na post prezidenta. Kniha také popisuje transformaci bývalé KGB v síť nových tajných služeb a způsob, jak tyto služby stvořily autoritativní režim v Rusku.
Golden Biztweet Golden
- 10 Kreditů
- Přístup k exkluzivnímu obsahu
- Objednávka služeb